消费者满意度研究

 

 

 

 消费者满意，对企业的好处？

好处1：较长期地忠诚于公司
好处2：购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级
好处3：为公司和它的产品说好话
好处4：忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感
好处5：向公司提出产品或服务建议
好处6：由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低
…………
显然比起好话来，坏话传得既快又远，并且能迅速败坏消费者对某个公司或产品的形象。因此一个公司常常衡量消费者的满意程度是明智的，不应该等到顾客不满意，开始抱怨甚至投诉要求进行处理时，才开始考虑消费者满意度的问题。 

 

 

 

 消费者满意度研究，可以解决什么问题？

发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；
发现提升产品或服务的机会；
发现产品或服务中的缺陷，根据消费者的意见和建议，寻找解决消费者不满的针对性方法；
把其有限的资源集中到消费者最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；
预测消费者未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；
对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；
建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；
作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。

 

 

 研究方法体系

我们在长期进行消费者满意度研究的过程中，建立了完善的消费者满意度研究模型，针对企业或产品的每个层次与因子进行研究分析，更深入的研究消费者满意度状况与影响满意度的因素，客观的了解与认识各环节满意度的健康水平，为企业更好的判断各环节满意度情况。