电话访问（沟通）技巧

 

 

电话访问就是通过电话来对被访者进行访问。访问员和被访者之间的沟通是通过声音传递来进行的，正如人面对面交流时，眼神能传递人内心的信息一样。电话访问中，访问员的声音就起到了一个极其重要的作用，正是"未见其人，先闻其声"。

在访问过程中，自我介绍、语言、语义、语速、自信、专业、结束语都是不可忽略的重要环节。

自我介绍

自我介绍要简洁、清晰、令人明白。说明自己的身份，目的。 
例1：您好，我叫 ，是明镜市场研究公司的访问员，我们在进行一项关于手机的访问，想了解手机用户的意见。耽误您一些时间，谢谢！
例2：您好！我是中山大学的学生，现正在进行一项社会实践活动,想听取您的一些意见，耽搁您一会儿，谢谢！
例3：您好！我是XX公司的访问员，现正在进行一项有关于手机的调查，耽搁您一会儿，做一个调查，好吗？

语言：简洁、流畅

语言要简洁、流畅，吐字清晰。吞吞吐吐，不熟练的表现会使被访者反感或是不明白。

语义：清晰、易懂

语义在清晰、易懂的同时必须严格按照问卷逐字地问。问卷上的字眼都是经过推敲的，对每一个被访者以同样的方法问同样的问题是很重要的，如果每一个访问员都使用了不同的语言去读题目，就会有不同的标准，缺乏统一性，最终就会使整个调查出现偏差。

语速：适中

语速不能过快，否则被访者很难理解；也不能过慢，否则会让被访者有拒访的机会。正确的语速是比被访者稍微快一点，并要留适当的思考空间给被访者。

自信、专业

自信来自于专业，专业来自于对问卷的熟悉、了解。自信让被访者感情上易于接受，专业使被访者感到你是可以信赖的。

结束语

要有礼貌。即使被访者拒绝，仍要说谢谢，或打扰了。切忌带有强迫性或哀求性的说话。